2018年玉山博物馆共接待观众55350人次。为了更好地发挥博物馆的社会服务职能与教育职能,了解博物馆的观众构成、需求和意见,在以后举办展览、活动和对外服务中更好的改进并服务于观众。我馆定期开展实地观众调查,采用多种方法收集观众的反馈意见,包括在咨询服务台、展厅内设有观众留言本,在一楼大门配备意见投诉箱等,此外,我们对观众设计了不同形式内容的问卷调查。通过团体参观发放、随机发放等方式,进一步了解观众,及时反馈观众的意见和建议,更好的服务于观众。问卷内容包括年龄、性别、文化程度、工作状态、从事职业、观众满意度等。调查一共发放问卷1600份,回收率100%,有效率100%。以下根据被调查观众的性别、年龄、文化结构、组织形式、观众满意度等几个方面进行统计与分析:
表一:调查观众性别构成
性别 |
人数 |
百分比 |
男 |
808 |
50.5% |
女 |
792 |
49.5% |
合计 |
1600 |
100% |
由上面表格可以看出:2015年观众中男性与女性的比例分别为50.5% 和49.5%,男女比例基本持平。
表二:调查观众年龄构成
年龄 |
人数 |
百分比 |
18岁以下 |
520 |
32.5% |
18-40 |
448 |
28% |
40-60 |
464 |
24% |
60以上 |
168 |
10.5% |
合计 |
1600 |
100% |
从年龄分布上看,40岁以下的观众占全部观众的60.5%,60岁以上的观众占总人数的10.5%,年轻观众是参观的主要人群。
表三:调查观众文化结构
教育程度 |
人数 |
百分比 |
初中以下 |
880 |
55% |
高中中专技校 |
450 |
28.1% |
大专本科 |
222 |
14.9% |
研究生以上 |
48 |
3% |
合计 |
1600 |
100% |
从观众文化结构看,以研究生以下的学历人群为主,占总人数的97%。由于我馆的观众中在校学生占到了很大的比例,这个数目也体现了观众中以参观学习为目的的受众占到了很大部分。
表四:调查观众组织形式
参观途径 |
单位学校组织 |
旅行社 |
偶然路过 |
媒体 |
宣传活动 |
亲朋告知 |
合计 |
百分比 |
55% |
4% |
4% |
6% |
18% |
13% |
100% |
从观众组织形式看,主要是单位、学校组织参观为主,占55%,旅行社观众游客最少占4%。未成年人的教育还是我们的主要教育对象。
表五:观众满意度
观众满意度 |
展览 |
服务 |
环境 |
宣传 |
百分比 |
80% |
90% |
99% |
80% |
从观众满意度分析,观众对馆内环境和设施的配备评价很高,馆内冬暖夏凉,整洁卫生,很适合观众参观、学习、休闲的地方。展览的种类和陈展方式上、宣传、服务上有待改进和提高。